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投诉举报制度

发布时间:2016-12-09 来源:经济开发区 字体大小:【

第二十四条  投诉举报内容

(一)不能认真落实首问首办负责制度、限时办结制度、一次性告知制度的有关规定,造成服务对象办事不便的。

(二)对服务对象所申办的事项拖延不办,或在规定的时间内未办理完毕又不能说明正当理由的。

(三)对服务对象态度恶劣,作风粗暴、刁难、索拿卡要的。

(四)其它违反规定违反承诺、不予兑现的。

第二十五条  投诉举报办法

(一)拨打举报电话投诉、举报。

(二)将所投诉的内容用信函的形式投入举报箱内或直接送中心办公室。

(三)向单位负责人口头投诉。

第二十六条  受理程序

(一)办公室负责受理群众的投诉,认真记录投诉的事实、原由、投诉人的姓名、联系电话等,及时向中心领导汇报。

(二)对不属于受理范围的投诉,经中心领导同意后,由办公室向投诉者予以回复。

(三)对投诉问题的调查,具体业务的处理由具体业务科室负责,处理结果报中心领导班子会议核审。

第二十七条  接待投诉举报态度和蔼,耐心听取陈述,属受理范围的,及时受理,不得推诿。

第二十八条  受理投诉举报问题,本着从速从快的原则,对不属职责范围的,耐心做好解释工作,并告知投诉举报人向有处理权的机关投诉或举报。

第二十九条  为举报人保密,不得将举报人的信息情况透露或转送给被举报科室或被举报人。

第三十条  处理办法。经查证属实的,根据投诉问题的性质和情节轻重,从行政、法律、经济等方面做出处罚。

第三十一条  奖惩措施

每季度综合考评情况作为年终考核的重要内容。全年排前的窗口单位优先考虑为先进窗口,该窗口办事人员优先考虑为先进个人。

当月被投诉3次以上,每季度考评均排后或者被市领导批评的窗口单位,取消年度先进窗口评选资格,窗口负责人不得参与年度先进个人及年度考核“优秀”档次评选。被市领导批评、新闻媒体曝光或发生市级以上(包括政府网站、市长热线等)投诉立案,且经查属实的,责任人不得参加年度先进个人及年度考核“优秀”档次评选。


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